打ち合わせでご自宅を訪問する際には、事前に片付けをあまりなさらずに、普段のままのお部屋でお迎えいただくようお願いしています。キッチンの中や寝室というのは、あまり家族以外の人が入る場所ではないのですが、私たちがそこを拝見することによって、本当に困っていることがとても見えやすくなるのです。洗面室の入り口にタオルを置いてあったり、下駄箱に靴が入りきらなかったりする状況を確認して、私もそのまま正直にご提案を差し上げるようにしています。そのようにお客さまが住生活についてのお悩みをお聞かせいただけるような関係を築いていけたらと感じています。アフターサービスで数年ぶりにご訪問すると、「あのときにやっておいてよかった。今はもうそんな体力がない。この家にずっと住むから」という言葉をよく皆さまからいただきます。リフォームは、片付けや仮住まいでの生活などで、いつも以上に気力や体力を使うものです。お客さまに合った間取り、設備をしっかりご提案していきたいと考えています。